HPE Pointnext definiert den Support mit einem kundenorientierten, globalen Technologie-Serviceerlebnis völlig neu. Dabei wird nicht nur die Problemlösungszeit beschleunigt, sondern auch der Zugriff auf die benötigten Ressourcen und das Fachwissen.
Der Hardware Exchange Service ist für HPE Tech Care Service nur für die Service-Levels „Basic Exchange“ und „Essential Exchange“ verfügbar und deckt Produkte ab, die leicht versandt werden können und auf denen Kunden Daten aus Sicherungsdateien wiederherstellen können.Ausgenommen Wochenenden und HPE arbeitsfreien Tage, sofern nicht anders von HPE vereinbart.
Unterstützung für proprietäre HPE Service-ToolsWenn Analysen Empfehlungen bereitstellen, kann HPE die Analysen, die Empfehlung, und die nächsten besten Schritte gemäß der allgemeinen technischen Beratung bewerten.
Online-Chat mit Experten und Antwort im ExpertenforumDie Beantwortung durch die spezialisierte technische Fachkraft erfolgt ausschließlich in englischer Sprache und nur unter der Voraussetzung, dass der Benutzer beim HPE Service Portal registriert ist und über Serviceverträge verfügt.
Telefonischer Zugang zu ExpertenRückruf innerhalb von 2 Stunden durch einen Produktspezialisten. Außerhalb des Servicefensters eingehende Supportfälle werden am folgenden Abdeckungstag bestätigt.
